2024 年 10 月 28 日
引言
不能錯過的行銷新趨勢OMO！行銷新趨勢OMO是什麼？有哪些幫助企業提升競爭力的關鍵優勢？應該如何規劃開始？若想要跟上趨勢及消費者變化，不能錯過本文的趨勢分享！
虛實融合行銷OMO：將線上及線下資料無縫整合的新行銷趨勢
OMO（Online Merge Offline）也稱虛實融合行銷，意指將線上和線下的顧客數據、購買經驗等資料無縫整合的行銷策略。與O2O（Online to Offline）將線上顧客導流至線下的作法相比，OMO強調的是線上和線下兩者資料的結合，能夠實現更精準的個人化行銷，並提供消費者更一致且便利的購物體驗。因此，OMO可以說是為因應現今消費者行為日益複雜化而生的行銷策略，是企業不可忽略的行銷趨勢。
3大OMO關鍵優勢，幫助企業競爭力全面提升！
消費者行為歷程愈趨複雜化，如今已無法以線上導流至線下的單一模式涵蓋所有消費者，有的消費者喜歡反向從線下到線上探索，有的消費者則偏好反覆體驗後再決定。尤其針對未來消費主力的Z世代，透過OMO策略讓線上與線下數據無縫接軌，使消費者在全通路皆可享受一致消費體驗，有助於企業保有競爭力。
好處一：幫助做到個人化行銷並加深企業品牌忠誠度
透過線上線下的虛實融合，企業能夠更完整地分析數據，並深入了解每位顧客的需求及偏好。而這樣的全面性洞察，可以幫助企業加強發展個人化的行銷策略與活動，從而提升消費者良好的購物體驗，藉此達到加深品牌忠誠度的目的。
好處二：資料整合有助於提升企業效率
做好整合的資料，讓跨部門、跨通路的應用、合作及溝通都更加便利，有助於提升企業營運及決策效率。例如，實體店面的顧客消費資料可以回饋給線上，用以調整商品供應或規劃行銷活動。
好處三：線上線下兼重的策略讓企業具備應變能力
相較於將重心只放在線上或線下通路，採用了OMO策略的企業因為兩者並重，在面對突發的市場變化或危機時，更具備能靈活應變的能力。例如，疫情爆發時可迅速以電子商務平台繼續維持營收，配合已經整合好的數據，無痛轉移後續的行銷推廣及營運。
從數據整合著手，逐步規劃適合企業自身的OMO策略
做好數據整合是開始OMO虛實融合行銷的第一步，企業需要一個統一的平台或系統來整合線上與線下的數據。多數企業會利用APP、電子禮券等工具開始進行顧客資料的連結和整合。若目前企業尚未有完善的平台，CRM顧客管理工具這類的Martech工具也是企業開始OMO的好利器！
有了整合好的數據，企業還需要考慮如何針對需求和課題進行分析。除了傳統的分析方式，新的AI科技或機器學習技術也會是企業處理和分析大量數據的好幫手，並有助於更精確瞄準顧客需求及輪廓。
現就跟上OMO行銷趨勢，驅動全通路成長
數位化環境快速發展，及消費渠道與消費者行為複雜化等綜合因素，讓僅側重線上電商或線下實體店的作法失去產業競爭力，OMO虛實融合行銷將是不可避免的行銷趨勢。
不想失去產業競爭力現在就需開始布局！若不知道該如何下手，數據整合是很好的起始點。我們支援多種數位行銷工具，致力於協助企業走向數位化、開始以數據趨動的精準行銷。若是已有初步OMO架構，希望進行長期的策略規劃，我們也支援多個數位廣告平台服務，能夠幫助企業發展全渠道的行銷計畫。更多詳細資訊歡迎參考我們的服務頁面，或直接預約專員聊聊，讓我們與您一同在行銷浪潮中脫穎而出！
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