2025-02-25
引言
愈發普及的對話式行銷是什麼？又有哪些最新的發展趨勢？企業應該如何規劃才能使其成為有效的行銷策略？一次掌握對話式行銷的關鍵，不能錯過本文的趨勢分享！
對話式行銷：與客戶一對一即時互動的數位行銷方式
對話式行銷（Conversational Marketing）是一種與客戶或潛在客戶一對一即時互動的數位行銷方式，常見的工具或渠道包含網站聊天機器人、訊息應用程式等等。目的是希望透過這種線上、雙向、個人化的溝通方式，促進與客戶或潛在客戶的互動，增強消費者體驗，進而提升商品及服務的購買率，並與客戶打造長久的良好關係。
還在快速發展中的對話式行銷，最新趨勢也需留意
在手機及行動裝置普及的今日，顧客透過FB、IG或LINE與企業品牌聯繫已成為常態，因此對話式行銷幾乎是零售業者的基本配備，可以說是哪裡有對話的需求，哪裡就有對話式行銷。
這個新且迅速成長的數位行銷方式仍然在持續發展中，隨著科技及消費者行為的改變，對話式行銷可能有會以下幾種最新發展趨勢，是企業可以留意的。
與AI人工智慧的結合
隨著生成式AI的崛起，與過往人們認知只能處理簡單問題的機器人不同，AI開始可以處理更複雜的需求，同時也更加準確。應用至對話式行銷中，則可以期待對話問題不再僅限於模板內容，而是能更貼近消費者的實際需求。
個人化與全通路體驗
消費者除了期待與企業品牌互動時能有更貼近個人化的行銷體驗，同時也希望能有跨多個管道的全通路體驗。如此即可隨使用習慣切換平台但不會丟失背景資訊、需要從頭詢問問題，得到的回覆也能夠更切中需求。
更即時的需求反饋
隨時隨地的無縫體驗是對話式行銷未來的發展主流，除了利用更多AI、科技工具來達成，文字以外的對話工具和形式也是可能的發展方向。例如語音聊天、視訊通話，只要能更快速、有效地回應消費者需求，都是對話式行銷的未來可以期待的方式。
以消費者為中心規劃的對話式行銷，才能夠幫助企業達成行銷目標
同樣是數位行銷的一種方式，對話式行銷保有方便獲得數據、以便進行後續洞察與決策參考依據的特性，而更多的是透過對話的方式與消費者建立關係。對話式行銷作為與客戶互動的第一線，若能善加設計、以消費者為中心出發，如此的雙向互動能夠幫助企業品牌打破與消費者間的藩籬、建立信任感，進而在客戶決策過程中發揮指引效果，達成提高購買率的目的。
而企業若想要開始對話式行銷，則可以依序從定義行銷目標、了解客戶、選擇適合的工具、規劃對話內容、數據分析與改善來進行。最重要的是以消費者的角度出發思考，什麼樣的對話內容能夠切合其需求，客戶或潛在客戶習慣使用什麼樣的工具進行溝通，才能打造對企業有幫助的對話式行銷。
從對話式行銷為切入點開始數位行銷，與消費者建立深度連結
對話式行銷透過即時的互動、個人化與全通路的消費體驗，讓企業品牌能夠與消費者建立深度的連結，進而達成行銷目標，因此也是開始數位行銷很好的切入點。我們支援全方位、多種工具與平台的數位行銷規劃，致力於協助企業走向數位化、開始以數據趨動的精準行銷，歡迎預約專員聊聊！
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